Desde Metro de Madrid insisten que la avería fue subsanada en unos 15 minutos (a las 8:11 un tweet comunicaba la solución del a incidencia):
Aunque el impacto real sobre los viajeros fue de unos 40 minutos ya que hubo que esperar a que llegara otra máquina que remolcara el convoy desde el tunel hasta la propia estación de San Cipriano.
Esta situación, que ocurría en plena hora punta y con los vagones abarrotados de personas y atrapados en el túnel, provocaba las protestas de algunos usuarios que incluso colgaban imágenes y vídeos en la redes sociales para denunciar la situación. Tras la llegada a la estación, algunos pasajeros decidían continuar el viaje en metro y otros decidían salir al exterior y buscar transportes alternativos.